Spørsmål og svar
Vi forenkler nå hvordan du legger til eller endrer telefonnummeret som ringes opp når du trykker på alarmknappen, og hvordan du endrer innstillingen for fallsensoren. Du får tilgang til denne funksjonaliteten på brukernivå, dvs. ved å velge brukere i avdelingen og gjøre innstillingen per bruker og enhet.
- Gå inn på avdelingen der brukeren befinner seg, og velg brukeren. Trykk på øyet til venstre for brukerens navn for å få tilgang til brukerens innstillingsside.
- Trykk på menypunktet Alarminnstillinger øverst til høyre og deretter på alternativet Andre funksjoner i menylinjen nedenfor.
- Trykk på enhetens navn og deretter på alarmknappen og fallsensoren for å åpne oppsettmenyen.
- Kontroller nå med brukeren at den valgte enheten er slått på.
Fortsett å legge til eller endre telefonnummeret ditt
- Trykk på knappen Legg til telefonnummer, og fyll inn ønsket telefonnummer. Sørg for at det er riktig nummer, inkludert nødnummeret.
- Trykk på lagringsikonet rett til høyre for telefonnummeret.
- Hvis du vil legge til mer enn ett telefonnummer, trykker du på Legg til telefonnummer igjen.
- Når alle telefonnumrene er på plass, trykker du på Lagre nederst til høyre på siden. Telefonnumrene overføres deretter til enheten, og det vises en informasjonsboks som forteller deg at det kan ta opptil tre minutter før de er registrert på enheten.
- Vent i disse minuttene, og test deretter på enheten for å forsikre deg om at den er korrekt.
Hvis du vil flytte en bruker til en annen avdeling, går du til den spesifikke brukerprofilen på avdelingsnivå. Dette gjør du ved å klikke på øyet ved siden av brukerens navn. I brukerprofilen velger du «Flytt bruker til en annen avdeling». I rullegardinlisten som vises, velger du brukerens nye avdeling. For å kunne gjøre dette må du være avdelingsadministrator på begge avdelingene.
Noen enheter har en begrensning på hvilken type safe harbor som støttes. Godkjente safe harbor per enhetstype er: Keruve: Circle Navy: Circle Pico, Pico Pro, Nano og Nano 4G støttes av alle typer safe harbor.
Det er opp til hver enkelt kunde å bestemme sin lokale policy og bestemme hvilke personopplysninger som kan registreres og lagres i PosifonCare, og hvem som er autorisert til å gjøre det. På samme måte er det kun kunden som kan bestemme når en persons behov for tjenesten opphører, og hvem av de ansatte som skal og ikke skal ha autorisasjon til å bruke systemet.
Posifon sletter derfor aldri personopplysninger med mindre kunden gir oss direkte beskjed om det. Alle som har administrative fullmakter hos kunden, kan enkelt gjøre dette selv innenfor de avdelingene de er autorisert til å administrere. Når du velger å registrere og lagre personopplysninger i PosifonCare, noe vi absolutt vil anbefale da fordelen klart overstiger risikoen det kan medføre, vil systemet generere indirekte personopplysninger i form av posisjoner osv.
Disse slettes automatisk på følgende måte: – Posisjoner som ikke er knyttet til søk/alarm 24 timer – Posisjonsdata i avsluttet søk 24 timer – Posisjonsdata i avsluttet alarm 6 måneder – Alarmlogg avsluttede alarmer 6 måneder – Aktivitetslogger m.m. 5 år Siden kundens personale når som helst enkelt kan endre eller slette personopplysningene, anonymiserer vi dataene i stedet for å slette dem, slik at logger i alarmsaker m.m. forblir intakte.
Intakt betyr at dataene skal være til stede, men anonymisert. Loggen kan da se omtrent slik ut: ADC12x utløste alarmen kl. 14.31 og Xyz123 tok alarmen kl. 14.33
En alarm som har blitt avbrutt, lagres som alarmhistorikk i 12 måneder.
For å endre passordet ditt må du være innlogget via nettleseren din.
Endre passord på min personlige konto. 1. Klikk på din profil, øverst i høyre hjørne. 2.
Klikk på Min profil i listen. 3. Velg Endre passord og fyll deretter inn ønsket passord.
G lemt passord Det finnes tre måter å tilbakestille et glemt passord på.
Gå til www.posifoncare.se For at denne fremgangsmåten skal fungere, må brukeren ha en gyldig e-postadresse. 1.
Klikk på glemt passord. 2. Fyll inn e-postadressen til brukerkontoen. 3. Følg lenken i e-posten du har fått tilsendt. 4.
Endre passordet på andre brukeres konto som avdelingsadministrator. 1. Trykk på bruker i menyrad tre. 2.
Trykk på blyanten til venstre for brukeren du vil endre passordet for. 3. Trykk på endre passord. 4. Kopier det autogenererte passordet som er opprettet. 5. Logg inn på brukerkontoen med det autogenererte passordet. 6. Brukeren tvinges nå til å opprette et nytt passord for å kunne fortsette på siden.
Endre passordet på andre brukeres konto som kundeadministrator. 1. Klikk på kundenavnet øverst i organisasjonstreet. 2.
Finn brukeren i listen over systembrukere, og trykk på blyanten helt til høyre. 3. Trykk på Endre passord. 4. Kopier det autogenererte passordet som er opprettet. 5. Logg inn på brukerkontoen med det autogenererte passordet. 6. Brukeren blir nå tvunget til å opprette et nytt passord for å kunne fortsette på siden.
Gå til avdelingsvisningen på den aktuelle avdelingen. 1. Trykk på enheter i menyrad 3. 2. I enhetslisten som vises, trykker du på søppelbøtten ved siden av enheten du vil slette. Enheten er nå fjernet fra avdelingen og er nå tilgjengelig for kundeadministratorer som vil koble den til en annen avdeling.
Gå til avdelingsvisningen for den aktuelle avdelingen der brukeren er opprettet. 1. Trykk på øyet til venstre for brukerens navn i brukerkolonnen. 2.
Trykk på + koble ny enhet til bruker under enheter på høyre side. 3.
Velg enheten du vil knytte til brukeren, i rullegardinlisten. 4. Trykk på lagre.
Vi forenkler nå hvordan du legger til eller endrer telefonnummeret som ringes opp når du trykker på alarmknappen, og hvordan du endrer innstillingen for fallsensoren. Du får tilgang til denne funksjonaliteten på brukernivå, dvs. ved å velge brukere i avdelingen og gjøre innstillingen per bruker og enhet.
Gå frem for å aktivere og endre følsomheten til fallsensoren
- Aktiver fallsensoren ved å endre knappen til På. For å deaktivere, sett den samme knappen til Av.
- Test funksjonen med standardinnstillingen 7.
- Hvis du vil endre følsomhetsnivået, trykker du på venstre- eller høyrepilen eller tar tak i sirkelen og flytter den mellom tallene.
- Still inn følsomheten til det nivået du ønsker
- Trykk på lagre nederst til høyre. Det vil deretter ta opptil tre minutter før innstillingene er på plass på enheten.
- Test funksjonen med enheten etter noen minutter.
Ikke glem å aktivere ulykkestilfeller under mobilalarmtyper. Du finner mobilalarmtyper under alarminnstillinger.
Gå til avdelingsvisningen for den aktuelle avdelingen. 1. Trykk på Legg til bruker i brukerkolonnen. 2. Fyll inn de grunndataene du anser som nødvendige. 3. Trykk på Lagre. For å kunne lagre må navn og etternavn fylles inn med minst ett tegn.
Hver alarmmottaker trenger en brukerkonto for å kunne motta alarmer i PosifonCare.
Følg disse trinnene for å opprette en alarmmottaker. Gå til avdelingsvisningen for den aktuelle avdelingen. 1. Klikk på Legg til bruker i kolonnen for alarmmottakere. 2.
Velg hvilken type konto du oppretter, personlig eller upersonlig. 3. Fyll ut den resterende informasjonen på venstre side. 4. Velg alarmmottakerrollen ved å trykke på legg til rolle og velg deretter alarmmottakerrollen i nedtrekkslisten. 5. Kryss av i boksen for avdelingen som brukerkontoen skal være alarmmottaker for (det er mulig å være alarmmottaker i mer enn én avdeling). 6. Velg hvilken avdeling brukerkontoen skal være alarmmottaker for.
Trykk deretter på lagre. 6. Velg startside, hjemmeavdeling og språk for brukerkontoen. 7. Trykk på legg til bruker for å opprette kontoen. Tips: Bruk en upersonlig konto hvis du for eksempel har tenkt å bruke en alarmtelefon som bæres av forskjellige personer.
Bare brukere med rollen Kundeadministrator kan gjøre denne endringen. Logg inn som kundeadministrator og velg fanen «Innstillinger». Nederst på siden er det en På/Av-knapp som beskriver om opplistingsspørsmål er på eller av. Endre dette til ønsket modus, og klikk deretter på «Lagre»-knappen.
Hvis det oppstår en situasjon der du trenger å vite hvor en bruker befinner seg, kan du starte et søk etter brukeren. Posisjoner mottas kontinuerlig, og det er mulig å se personens siste bevegelsesmønster.
Slik starter du et søk I appen: 1. Gå via «Mine avdelinger» til avdelingen der brukeren du ønsker å starte søket befinner seg. 2. Klikk på brukeren i listen som du ønsker å starte et søk på. 3. For å starte et søk, klikk først på det dråpeformede posisjoneringssymbolet i høyre hjørne. 4. Informasjon om brukerens handlingsplan og status fra enheten er nå tilgjengelig. For å starte søket klikker du på den blå «Start søk»-knappen.
Start et søk på www.posifoncare.se 1. Klikk på søk, hvis du er koblet til flere avdelinger, velger du riktig avdeling. 2. Klikk på brukeren i listen som du vil starte et søk på. 3. For å starte et søk, klikk først på den blå søkeknappen. 4. Informasjon om brukerens handlingsplan og status fra enheten er nå tilgjengelig. For å starte søket klikker du på den blå «Start søk»-knappen.
At du ikke får opp en ny posisjon på kartet når du søker, kan skyldes flere ulike faktorer.
De vanligste årsakene vi ber deg om å sjekke er: Er GPS-enheten slått på? Er batteriet ladet? Hvordan er dekningen der GPS-enheten befinner seg? Hvis du finner ut at alt dette er i orden, anbefaler vi at du starter GPS-enheten på nytt og tester den igjen. Hvis den nye posisjoneringen mislykkes selv da, ber vi deg kontakte vår supportavdeling.
For at en alarm skal genereres når du går utenfor et sikkerhetsområde med GPS-alarmen, må det først mottas en posisjon innenfor sikkerhetsområdet.
Hvis ikke, genereres det ingen alarm. En annen faktor kan være at GPS-alarmen har vært utenfor sikkerhetssonen i for kort tid og ikke har rukket å innta en ny posisjon utenfor grensen. På denne måten fungerer ikke området som et gjerde. Standardinnstillingen på de fleste av enhetene våre er å innta en ny posisjon hvert tredje eller femte minutt.
Den vanligste årsaken til at du ikke kan tilordne et trygt område til en bruker, er at vedkommende ikke har en GPS-enhet tilkoblet. I dette tilfellet finnes det ingen knapp for å legge til sikkerhetsområder, og disse vil da ikke fungere. Hvis knappen for å legge til sikkerhetsområder finnes på brukeren, men sikkerhetsområdet du vil koble til, ikke finnes i listen, er det fordi det aktuelle sikkerhetsområdet ikke støttes av enheten som brukeren bruker. Mer informasjon om dette finner du her under Hjelp og support.
Det er mulig å bestemme i en avdeling hvilke alarmtyper som skal generere alarmmeldinger, hvilken prioritet de skal ha, og om de skal planlegges på aktive alarmmottakere.
Gå til avdelingsvisningen for den aktuelle avdelingen.
1. Trykk på Alarminnstillinger på menylinje to.
2. Trykk på alarmtyper på menylinje tre.
3. Trykk på mobile alarmtyper for å åpne listen over alarmtyper.
Her kan du definere om alarmtypen skal generere et varsel, en alarm og om meldingen skal sendes til alarmmottakere i henhold til tidsplanen eller ikke.
Varsel – melding med lavere prioritet, som ikke krever umiddelbar handling.
Alarm – melding med høy prioritet som må håndteres umiddelbart.
Når du har gjort endringer, må du huske å lagre før du forlater siden.
Det er kun du som kunde som kan bestemme hvilke alarmmottakere og administratorer som skal ha tilgang til våre tjenester for øyeblikket. Det er derfor viktig at du regelmessig går gjennom hvilke rettigheter de ulike personene har, og sletter personopplysningene til de som ikke lenger skal ha rettigheter i systemet. Dette bør med andre ord gjøres i naturlig sammenheng med at deres autorisasjon fjernes. Det samme bør gjelde for brukerne.
Når GPS-enheten trekkes tilbake, må brukeren også slettes i PosifonCare. Dette gjøres enkelt av en systembruker med autorisasjonsrollen avdelingsadministrator.
PosifonCare inkluderer et rapporterings- og loggverktøy som gir tilgang til detaljerte brukerlogger og en rekke rapporter som er utformet for å overvåke bruken av tjenestene. Du får tilgang til dette gjennom rollen som informasjonseier. Alle kunder har tilgang til brukerloggene for å kunne følge opp hvordan tjenestene har blitt brukt, f.eks. hva den enkelte bruker har gjort i PosifonCare i en bestemt tidsperiode. Hvem som har forsøkt å logge inn osv. OBS! Denne rollen gir tilgang til alle personopplysninger som er registrert på kunden i PosifonCare, og kan foreløpig ikke begrenses per avdeling. Husk å kun gi denne rollen til brukere som er ansvarlige for håndtering av personopplysninger og bruk av tjenestene, eller som er autorisert av dem. Rapporteringsverktøyet gir utvidede muligheter til å analysere og skrive ut statistikk og personopplysninger. Tilgang til dette anses som valgfritt. Ta kontakt med Posifon dersom du ønsker tilgang til dette.
Hvis det ikke er gjort noen tilpassede innstillinger, sendes det en inaktivitetsalarm hvis en GPS-enhet ikke har vært i kontakt med PosifonCare på tre timer. En inaktivitetsalarm kan skyldes ulike årsaker, der hovedårsakene er at enheten er utladet eller slått av, eller at enheten ikke har mobildekning og derfor ikke kan sende informasjon til systemet. Andre mindre vanlige årsaker kan være at enheten har gått i stykker, for eksempel på grunn av en vannskade, eller at den har sluttet å fungere av en annen ukjent årsak. Kontakt vår kundestøtte for feilsøking.
Det er nå mulig å tidsbegrense autorisasjonen til å bruke PosifonCare. Begrensningen aktiveres ved å velge dato i feltene Bruker gyldig fra og Bruker gyldig til i brukerregistreringen. Dette kan gjøres både ved registrering av en ny bruker og ved å endre innstillingene for en eksisterende systembruker. Hvis du vil innføre en tidsbegrensning for en eksisterende bruker, går du frem på følgende måte:
- Gå til brukervisningen på kunde- eller avdelingsnivå i systemet.
- Trykk på redigeringsikonet for brukeren du vil aktivere funksjonen for.
- I høyre kolonne er det et valg Aktiver tidsbegrensning.
Klikk på dette, og to datofelt vises: Bruker gyldig fra og Bruker gyldig til. - Bruk kalenderfunksjonen til høyre for inntastingsfeltet til å velge dato.
- Trykk på den grønne knappen Oppdater bruker for å lagre endringene.
Tidligere registrerte brukere har ubegrenset tilgang, med mindre du aktivt har bedt om noe annet, noe som betyr at feltene Rolle gyldig fra og Rolle gyldig til er tomme.
Bruker gyldig fra betyr at brukeren kun kan logge inn fra og med den angitte datoen, mens Bruker gyldig til betyr at brukeren ikke kan logge inn etter den angitte datoen.
Funksjonen er ment å brukes for vikarer og i ferieperioder, når det faste personalet ikke er på jobb og vikarer eller sommervikarer har behov for tilgang til PosifonCare. Når autorisasjonsperioden er utløpt, kan brukeren ikke lenger logge inn og må kontakte nærmeste administrator for å få forlenget autorisasjonsperioden.
